Условия возврата товара / отмена заказа
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». На купленный у нас товар действует официальная гарантия производителя.
Перед отправкой весть товар проверяется на работоспособность, отсутствие дефектов и комплектацию. Обмен/возврат производится в магазине, где был приобретен товар, или в главном офисе, который находится по адресу г. Москва, Валдайский проезд д. 16, тел 8 800 550-51-21. (для жителей регионов России, процедура проводится через транспортные компании).
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин производится в течение 7 рабочих дней после покупки, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранен первоначальный товарный вид товара, сохранены его потребительские свойства и, если есть, фирменная коробка, пломбы, фабричные ярлыки и т.п.;
- комплектация и упаковка не повреждены;
- сохранен товарный или кассовый чеки, гарантийный талон;
- товар сопровожден Заявлением от клиента, составленным в надлежащей письменной форме о возврате товара и денежных средств*;
- товар не относится к товарам-исключениям**.
При обнаружении следов эксплуатации Товара или несоответствия комплектации, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Непродовольственный товар ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее, чем через 15 дней с момента покупки (исключения составляют случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей**»).
При возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, возвращаются все подарки и бонусы, полученные от магазина при покупке Товара. Полученные подарки не должны иметь следов использования, должна быть сохранена комплектация и заводская упаковка.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
При отказе Клиента от Товара, Продавец, в срок не позднее чем через 10 дней после получения товара на склад компании и письменного заявления от Клиента, возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку до и от Клиента. Заявление Клиента на возврат денежных средств должно быть передано одновременно с товаром.
ОТМЕНА ЗАКАЗА ТОВАРА
Отмена Заказа Товара производится либо по инициативе Клиента, либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ Клиента, если в заказе были оставлены неверные данные Клиента, или в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным. Клиент аннулирует заказ без объяснения причин.
Если Заказ был оплачен, но не отправлен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму способом, которым был осуществлен платеж. Если Заказ был оплачен и уже отправлен, Клиент возвращает товар продавцу в товарном виде (параметры указаны выше) Продавцу, в срок не позднее чем через 10 дней после получения товара на склад компании и письменного заявления от Клиента, возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку до и от Клиента. Заявление Клиента на возврат денежных средств должно быть передано одновременно с товаром.
Хотите вернуть товар? Ваши действия:
1. Отправить письмо на эл. почту general@12talerov.ru, указать Ваши ФИО, название товара, номер заказа, причину возврата.
2. Дождаться ответа менеджера (1-2 рабочих дня).
3. Получить адрес для возврата товара. Посылки наложенным платежом не принимаются.
* Заявление о возврате товара и денежных средств должно быть составлено в письменной форме и собственноручно подписано клиентом. В заявлении необходимо указать ФИО, паспортные данные, предъявить документ, удостоверяющего личность (в случае дистанционной отправки скан документа). Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или обратиться в Контактный центр по эл. адресу general@12talerov.ru.
**Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
